Tcc da Qualidade de Atendimento na Alerj

1. Introdução

Hoje, qualidade é um termo que passou a fazer parte do jargão das organizações, independentemente do ramo de atividade e abrangência de atuação pública ou privada. A principal diferença entre abordagem do início do século XX e a atual é que a qualidade agora está relacionada às necessidades e aos anseios dos clientes. Seja qual for o porte da empresa, observam-se programas de qualidade e de melhoria de processos na maioria dos setores econômicos. Não importa fazer o melhor produto com os melhores processos, se o que se faz não vai ao encontro do consumidor, razão de ser de todos os processos organizacionais. E quando se fala em serviços está-se falando basicamente de pessoas. O elemento humano e sua qualidade representam o grande diferencial contemporâneo. Assim, prover treinamento adequado, por exemplo, pode significar o êxito do empreendimento. O Projeto proposto está relacionado a um órgão do primeiro setor – ALERJ, cuja constituição é realizada por meio de dois tipos básicos de comissão: as Permanentes, que perduram através das legislaturas, e as Temporárias, que são criadas legalmente para funcionar por determinado prazo e que se extinguem em razão do término desse prazo ou por terem alcançado sua finalidade antes do tempo previsto, ou, ainda, pelo término da legislatura, subdividindo-se em: Comissão Parlamentar de Inquérito, Comissão Especial e Comissão de Representação. Os Deputados que compõem as Comissões são indicados pelos Líderes dos Partidos ou pelo Bloco Parlamentar a que pertencem e são nomeados por ato do Presidente da ALERJ. As Comissões Permanentes são em números de vinte. A Comissão de Constituição e Justiça é a mais importante, porque deve apreciar todas as proposições, analisando-as quanto à constitucionalidade, a legalidade e a juridicidade; a de Orçamento, Finanças e de Tributação aprecia as prestações de Contas do Governador e do Tribunal de Contas, as propostas de lei das matérias