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INTRODUÇÃO Para que um trabalho de capacitação profissional tenha eficiência e eficácia, é de muita importância que ele tenha um foco, ou seja, que ele esteja plenamente adequado ao público ao qual se destina. Essa é uma das características do trabalho de João Carlos Rego que diz: O foco de seu trabalho é o CLIENTE, alcançando todos os processos internos e externos de atendimento e vendas, visando não só a plena satisfação das necessidades, mas, também, ações de encantamento e fidelização. Assim, as palestras e treinamentos de João Carlos têm como público-alvo aqueles profissionais que estão em contato com os Clientes (atendentes, balconistas, vendedores, caixas, empacotadores, gerentes, supervisores, força de vendas, representantes comerciais, secretárias, porteiros, telefonistas, operadores de telemarketing, funcionários de shoppings, supermercados, bancários, funcionários públicos, etc.), bem como funcionários de funções internas, chefias e empresários. Já a palestra que aborda exclusivamente o lançamento ou divulgação do DIA DO CLIENTE, além do público acima, destina-se, também, a autoridades públicas, lideranças empresariais, meio acadêmico, meio publicitário e profissionais de comunicação.

Desenvolvimento público-alvo: é o conjunto de pessoas que possuem as mesmas características ou interesses. Para caracterizar os diferentes públicos podemos utilizar vários padrões, como por exemplo: idade, sexo, nível econômico, estrato social, interesses, entre outras.

O público-alvo é a tradução do termo utilizado no Marteking. Para definirmos um público-alvo devemos ter em conta vários critérios que são: Critérios demográficos (Critérios mais utilizados: sexo, idade, nacionalidade).

Critérios geográficos (Critérios mais utilizados: Residência Litoral/interior, zona urbana/rural, localização)

Critérios sócio demográficos ( Critérios mais