Slides do trabalho de Gestao de Processos

Gestão de Processos

Equipe:
Emanuelle Silva
Fernanda Abreu
(F3)
Fernanda Manhães (F2)
Fernanda Ribeiro (F1)
Suélen Ferreira

Para começo de conversa... Gestão do Dia a Dia dos Processos.mp4

Um pouco sobre a empresa ...

Escolhemos

uma empresa de pequeno porte, familiar, que tem por finalidade a intermediação através de serviço de projetos, catálogo de diversidade de materiais para atender, compra do material para a instalação de, por exemplo, espelhos, vidros, boxes, janelas, venda de alumínio, ou seja, atende uma diversidade de clientes de diversos seguimentos, como por exemplo, outras vidraçarias, lojas, apartamentos, bar, shopping,... Esta empresa tem como objetivo a satisfação do cliente no produto solicitado até a sua instalação.

Organograma
Fernanda –
Compras/RH/Administra
tivo/ Atendimento ao cliente/ Supervisão de
Saída de Entrega e
Instalação.

Instalação – 2 assistentes Responsáveis por realizar o carregamento do carro, levar até a residência do cliente e realizar a instalação. Almoxarifado –
1 assistente Recortar o material de alumínio e separar os pedidos para as entregas.

Magno –
Orçamentos/Projetos/Co
ntatos com a fábrica/
Recebimento de
Pedidos/Faturamento

1 auxiliar – responsável por realizar os atendimentos\medida s no local e após a realização do projeto, fazer contato com o cliente para passar o orçamento Ferramenta 5W2H: Existem diversas ferramentas que auxiliam na gestão e na visão estratégica de uma empresa, seja ela de pequeno ou grande porte, são elas Diagrama de Ishikawa, SWOT e 5W2H dentre outras. O quê?
Quanto
custará?

Reorganização do Organograma.

Realizar uma pesquisa de mercado para definir o valor.

Quando?
Imediato

5W2
H

Como?
Contratação de
Novo Func., descentralizar respons., melhor distribuição das ativ. Onde?
Escritório
(loja).

Por quê?
Em razão de desvio de função e sobrecarga Quem?
Fernanda,
Magno, instaladores e almoxarifado Fluxograma
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