Sistemas Operacionais

Prof. Jair Tavares de Araujo Filho

O Processo de Gerenciamento de Mudança que tem como objetivo verificar os métodos para controlar as mudanças na infra-estrutura de TI.
Objetivos da Aula:
Apresentar o propósito do processo de Gerenciamento de Mudança
Apresentar os elementos que compõe este ambiente
Entender o processo de Gerenciamento de Mudança
Entender os relacionamentos com outros processos
Apresentar principais problemas e benefícios

Gerenciar todas as mudanças que possam causar impacto nos serviços através de um processo único e centralizado de aprovação, programação e controle da mudança, para assegurar que a infra-estrutura de TI permaneça alinhada aos requisitos do negócio, com o menor risco possível.

Foco nas Mudanças que afetem:
 Hardware, Software, Equipamentos e Software de
Comunicação
 Aplicações em produção
 Toda a documentação e procedimentos associados com a operação, suporte e manutenção da Infra-estrutura de TI
Fora do escopo, mas relacionados:
 Mudanças em projetos
 Identificação de componentes afetados na Mudança ou atualização de registro (domínio da Gerenciamento de
Configuração)
 Liberação de novos componentes (Gerenciamento de
Liberação)

As requisições de serviços corriqueiras não devem passar pelo processo de Gerenciamento de Mudança, assim, não irá criar um gargalo no processo. Vejamos algumas requisições de serviços que não serão controladas por este processo:

Mudanças de Senhas

Mudanças de nomes de usuários

Criação de novos logins

Pequenas instalações de software 

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Assegurar que os métodos padronizados estão sendo usados para o tratamento eficiente de todas a Mudanças, reduzindo seus riscos e impactos
Evitar mudanças não autorizadas.
Minimizar Incidentes relacionados com Mudanças
Balanço entre Necessidade e Impacto
Coordenar o desenvolvimento, testes e implementação.

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Levantar e registrar Requisições de Mudanças