Sistemas de simulação

GESTÃO DE OPERAÇÕES

TRABALHO DE GRUPO:

- nº 111

- nº 110711

- nº 110427

Conteúdo
TRABALHO DE GRUPO: 1
Descrição Lógica 3
Descrição de Icons da aplicação ExtendSim 8. 4 Item Estatística 4 Item Clear 6 Item Mean & Variance 8 Item Ploter 9 Item Create Block 10 Item Queue 12 Item Batch 13 Item Activity 15 Item Unbatch 16 Item Resource 18 Item Exit 20 Exemplificação 21 A fórmula para cálculo: tamanho da amostra para uma estimativa confiável 24 Calculo de Ls, Lq, Wq, Ws, P0, manualmente. 26 Método de determinação de período de aquecimento 27 Método de Welch 28 Simulation Modeling Handbook: 29 Teste-t Abordagem de intervalo de Confiança: 30
Anexos: 32 Quadro de simulação Inicial, com apenas uma Réplica 33 Quadro de simulação após calculo de um warnup de 121, com 20 Réplicas de tamanho = 121+50. 34 Quadro de simulação após reduzir o serviço em 5%. 35 Quadro de exportação do Item Stats para o excell. 36

Descrição Lógica

A lógica da estrutura apresentada pode identificar-se com o caso real de atendimento num Call-center , onde a frequência média entre chamadas é de 4 minutos [pic] .

E a resolução dos pedidos dos clientes dura em média 20 minutos [pic]. Algumas destas chamadas carecem de um melhor acompanhamento e são reenviadas para outro telefonista disponível, com preparação técnica para o problema em questão.

Para tal vamos efectuar os cálculos para que seja evitado o abandono da linha por parte dos clientes

[pic]

Vamos agora uma descrição dos vário itens utilizados na aplicação e simulação deste problema.

Descrição de Icons da aplicação ExtendSim 8.

Item Estatística

O bloco de Estatística.

Acumula valores dos dados e calcula estatísticas utilizando um método estatístico especificado nas sua “Opções”.

Este