Sistemas de Informação_Unidade IV 1

Sistemas de Informação

Unidade IV
7 O Sistema de Informação E OS NEGÓCIOS
7.1 Introdução

Os sistemas de informação inovaram o mundo dos negócios. Os processos empresariais precisam ser dotados de confiabilidade, versatilidade, eficiência e eficácia.
Os SIs são utilizados para melhorar o desempenho das atividades da empresa, e, por consequência, apoiar a reengenharia dos processos empresariais.
O’Brian (2002), apud Bazzotti (2011), descreve que um dos valores estratégicos da Tecnologia da
Informação é proporcionar melhorias importantes nos processos empresariais.
Bazzotti (2011) afirma que os processos operacionais podem se tornar mais eficientes, e os processos gerenciais da empresa mais eficazes. Com essas melhorias nos processos empresariais, a empresa pode reduzir custos, melhorar a qualidade e o atendimento ao cliente e criar produtos e serviços. Com as melhorias oferecidas pela Tecnologia de Informação e seus sistemas de informação, as empresas podem ter oportunidades comerciais, permitindo a expansão para mercados ou segmentos de mercados existentes, ainda que isso signifique enfrentar muitas barreiras, principalmente no que tange ao custo elevado de investimento e à complexidade da tecnologia de informação.
As estratégias dos sistemas de informação, para lidar com as forças competitivas de Porter, são:
• liderança em custos;
• diferenciação de produto;
• foco em nichos de mercado; e
• intimidade com o cliente ou fornecedor.
Os SIs, com a internet, vêm provocando um impacto na vantagem competitiva, pois:
• possibilitam novos produtos e serviços junto aos clientes;
• transformam setores da economia;
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• aumentam o poder de barganha de consumidores e fornecedores;
• intensificam a rivalidade competitiva;
• criam oportunidades para construção de marcas e grandes bases de clientes.
De acordo com Bazzotti (2011), as decisões são tomadas sob diversas condições, de certeza, de incerteza e de risco. As decisões programadas normalmente