Sistemas de informação para tomada de decisões

Resumo

O presente trabalho tem por objetivo identificar a utilização da gestão do conhecimento junto às práticas gerenciais preconizadas por um Pet Shopping. O estudo foi realizado na empresa Prado Rações, uma microempresa de pequeno porte localizada na cidade do Recife, em Pernambuco, Brasil. A metodologia da pesquisa trata de um estudo de caso, de cunho exploratório, qualitativo e com o apoio de questionários estruturados.

Introdução

No atual cenário sócio-político e econômico, observam-se constantes e súbitas mudanças às quais as organizações precisam se adaptar. Essas mudanças podem ser convertidas tanto em ameaças para aquelas empresas resistentes aos atuais paradigmas e que não estão “abertas” ao compartilhamento de informações, quanto em oportunidades para aquelas que fazem da informação a “mola propulsora” da efetiva gestão empresarial. Assim, a Gestão do Conhecimento (GC) apresenta como uma possível “ferramenta” para o aperfeiçoamento da empresa, que pode melhorar a sua interação com o fluxo de informações correntes na sua rotina, bem como estimular o aprendizado organizacional e, por conseguinte, melhorar o relacionamento com os clientes. A referida pesquisa de campo se propôs identificar, através da percepção do gerente e funcionário do Pet, a utilização do uso da informação envolvendo as práticas gerenciais correlacionadas com a criação do conhecimento. Para Choo (2000, p.1), “a compreensão integral da busca por informação como comportamento social nos ajuda a projetar melhores processos e sistemas de informação.” Portanto, com o estudo do comportamento de busca por informação, busca-se desenvolver sistemas de informação que atendam melhor às necessidades dos usuários. Os estudos relacionados à necessidade e busca de informação têm sua importância enfatizada em decorrência do período em que estamos vivendo, a chamada era da informação, pois, como mostra Marchionini (1995, p.1), ”vivemos em uma sociedade da informação em que mais pessoas