Sistema kanban aplicado à uma empresa de assistência técnica

Implantação de sistema kanban em empresa prestadora de serviços de assistência técnica

Introdução
• Este artigo tem como objetivo analisar o processo de implantação e o funcionamento de um SISTEMA KANBAN para controle de estoque e logística em uma empresa que presta serviços de manutenção de equipamentos.

Introdução
• Com um mercado cada vez mais competitivo, o desafio é ter o produto no momento certo, no local certo e na quantidade certa, buscando a minimização de custos e, ao mesmo tempo, maximização da satisfação do cliente. • No ramo de operações envolvendo assistência técnica, estas características tornam-se mais presentes, pois o prazo de realização dos serviços são acordados previamente. • Descumprimentos podem denegrir a imagem das empresas.

Introdução
• Devido à praticidade operacional e a lógica de “puxar” o fluxo de mercadorias conforme à demanda, o sistema kanban se mostrou uma alternativa capaz de resolver os problemas do fluxo de materiais da empresa .
• Neste contexto encontra-se a empresa objeto do estudo, na qual chamaremos de ABC.

A Empresa
A empresa ABC, é uma filial no Brasil de uma multinacional americana, com sede em Porto Alegre. • Áreas de atuação: comercialização, assistência técnica e venda de peças de máquinas para mistura de tintas. • A empresa possui: 20 empregados diretos, 30 técnicos terceirizados, atendimento de cerca de 5.000 maquinas. Em 2004 foi assinado um contrato com um cliente importante o que triplicou a quantidade de máquinas sob responsabilidade da assistência técnica. A participação da na receita total da empresa passou de 40% (abril de 2004) para cerca de 70 % (julho de 2005).

A Empresa
A manutenção destas as máquinas demandou o desenvolvimento de novos fornecedores. A empresa fabricava grande parte das peças no entanto não era mais suficiente para suprir a demanda, portanto, gradativamente, reduzida a quantidade fabricada
• O envio de peças para determinado conserto leva em conta o problema