Sistema de informação

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Gestão

Sistema de Informação: Uma base estratégica

Quatro são os pontos básicos nos quais uma empresa, independente do seu ramo de atuação, deve se apoiar para gerir o seu negócio: posicionamento estratégico - determinação dos fatores para a obtenção do sucesso -, recursos humanos, informação e operação. Todos devem interagir entre si e, na medida em que há necessidade de se adaptar o negócio a um novo cenário, buscando-se qualidade, produtividade, redução de custos, simplificação de produtos e processos, entre outros itens, o procedimento fundamental para se alcançar esses objetivos é transformar as decisões em ações, comunicando e controlando sua implantação, bem como medindo sua eficiência. Segundo Ronald Munk, gerente da Andersen Consulting, os agentes de mudanças são prioritariamente os executivos da empresa que, além da capacitação técnica e aptidões intuitivas, devem dispor de ferramentas que facilitem o desempenho de sua principal função: definir, implantar e controlar a execução de estratégias de negócio. Mas somente definir estratégias, mesmo condizentes com modernos conceitos de gestão, não é suficiente, salienta Munk. Duas ações passam a ser essenciais para que essas estratégias tenham o impacto desejado na organização: operacionalizar e estruturar a rede de comunicação de forma vertical e horizontal. Nesse contexto, prossegue, operacionalizar significa traduzir as diretrizes em indicadores mensuráveis com responsabilidades claramente definidas. E é importante que os indicadores sejam coerentes entre si, o que requer muitas vezes uma visão horizontal da empresa, diferente da visão tradicional cujas linhas verticais da organização são determinadas por funções. "A redução do tempo de reação a um pedido envolve várias funções que devem estar empenhadas em atingir uma meta, independentemente da estrutura formal de reporte. No caso da produção ser avaliada pelo número