Sistema de Informaçoes

1º Bloco

I.

Telemarketing.

2º Bloco

I.

Satisfação, Valor e Retenção de Cliente.

3º Bloco

I.
II.

Promoção de Vendas e Propaganda
Marketing de Serviços.

4º Bloco

I.

Técnicas de Vendas.

5º Bloco

I.

Exercícios Relativos ao Encontro.

Lei do Direito Autoral nº 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Proíbe a reprodução total ou parcial desse material ou divulgação com fins comerciais ou não, em qualquer meio de comunicação, inclusive na Internet, sem autorização do Alfa Concursos Públicos Online.

I.

TELEMARKETING
COMO USAR O TELEFONE

Quando se fala em atendimento pelo telefone é importante ressaltar que o atendente não terá outra ferramenta para convencer o cliente a não ser a sua voz, diferentemente do atendimento ao público presencial. Dessa maneira, alguns aspectos devem ser observados pelos atendentes de telemarketing:


Volume certo de voz
Justamente pelo atendente possuir apenas a voz para chegar até o cliente, à mesma deve ter um volume adequado nem muito alto (para não parecer que você esta gritando com a pessoa) e nem muito baixa (para que a pessoa consiga entender o que o atendente esta falando).


Velocidade correta para falar
Da mesma forma, a velocidade com que o atendente pronuncia as palavras deve ser moderada, pois se muito lenta dará ao cliente a impressão de descontentamento por parte do atendente, e a fala muito rápida pode fazer com o cliente não entenda ou gere dúvidas sobre o assunto.


Riqueza de variação na sua voz
Deve-se utilizar variação no timbre da voz, assim como se fala normalmente. A naturalidade ao falar deve ser buscada pelo atendente porque assim o cliente sente-se mais próximo e não considera a barreira física que o separa do atendimento.


Use as palavras certas
As palavras devem ser bem escolhidas (lembre-se que é a única ferramenta que o atendente de telemarketing tem para chegar até o cliente), não se devem utilizar palavras que sejam de difícil