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BRANDING + DESIGN: DIFERENCIAL E CONFIABILIDADE
Michele Johann Schefel Silveira– Designer Industrial e Esp. Design Gráfico e EstratégiaCompetitiva - [e-mail]
Uma marca é um contrato, implícito por natureza e que norteia as relações entre uma empresa e seus clientes. Esse relacionamento é bidimensional: não somente econômico, mas também criador de vínculos emocionais que algumas vezes são muito fortes – com infidelidade de ambos os lados, abando no momentâneo ou permanente e, acima de tudo, caracterizado pela capacidade de ambas as partes contratantes poderem influenciar-se mutuamente mantendo ou alterando o comportamento (CHEVALIER, 2007:26). A marca deve gerar um capital de confiança,no qual o produto, empresa, a que representa seja símbolo de qualidade e diferencial no setor o qual se encontra. Para Chevalier, 2007 o consumidor busca uma qualidadeconsiderada, por ele, específica e superior. A marca se diferencia dos seusconcorrentes garantindo um valor agregado, tornando o produto e, ou serviço maiseficaz, com um alto grau de diferenciação, propiciando ao consumidor um estreitorelacionamento de confiança com seu publico. Segundo Semprini 2006:181 umcontrato de marca não é outra coisa senão um projeto de marca no qual o consumidor decidiu crer e ao qual decidiu conceder sua escolha e sua confiança. A marca envolveo consumo a comunicação e a economia. O consumo individualista no qual oconsumidor entende, acredita que a marca, o produto, foi especialmente feito epensado somente para ele, tornando o seu valor emocional e sua fidelidade altíssima,fazendo com que o valor econômico seja muitas vezes, imperceptível, pois o que oconsumidor esta comprando era seu desejo, um presente da marca para ele. Nestecontexto, Semprini 2006 afirma que as marcas possuem uma capacidade para criar mundos possíveis, que têm um sentido para os indivíduos. Estes mundos possíveisseriam a chave para o sucesso da marca, porém ela deve estar sempreacompanhada de uma