Seminario integrador unopar

[pic]

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS

EVANDRO RAMPAZZO

ABIGAIL CRISTINA
ADRIANO

seminário integrador

03/12/2010 - Caieiras SP

evandro rAMPAZZO
ABIGAIL CRISTINA
ADRIANO

seminário integrador

Trabalho apresentado ao Curso Tecnologia em Processos Gerenciais da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina Seminário Integrador Orientador: Prof. Rinaldo José Barbosa Lima , Jamile R. Bernardes

Cidade : Caieiras/SP

Introdução:

O trabalho abaixo, cita ferramentas muito importantes nas Empresas quando se trata de fatores relacionados a qualidade e clientes.Fatores estes que fazem a diferença entre organizações no ponto de vista mercado.

Desenvolvimento

1º A Empresa
2º Certificações
3º Gestão da Qualidade da Empresa
4º Reclamação de clientes: Ferramentas utilizadas

A Empresa

Empresa: SKF do Brasil LTD
Localização: Cidade de Cajamar – SP
Empresa do ramo de Rolamentos Automotivos para clientes Fiat,Ford,GM.
O número de funcionários hoje é 1100 colaboradores, fora serviços terceiros.

Atuais Certificações conquistadas pela SKF do Brasil Ltda.
[pic][pic][pic][pic]

Certificado da SKF do Brasil • ISO/TS 16949:2002 para a Divisão Automotiva, • ISO 9001:2000 para a Divisão Service. • ISO 14001:2004 • OHSAS 18001:1999 • A última conquista foi ISO/TS 16949:2002

• ISO/TS 16949 • TS significa Technical Specification (Especificação Técnica),cuja característica é de indicar quais são os requisitos específicos da Norma ISO-9001:2000 para as organizações de produção automotiva e de peças de reposição (não inclui VSM) . Portanto o conteúdo dos requisitos possui exigências mais abrangentes e complexas do que a ISO-9001:2000 e inclui os requisitos de cada cliente

Benefícios com adoção do sitema da qualidade

[pic]
A Política da Qualidade, tem por objetivo principal firmar