Seis sigmas

FACULDADE ANHANGUERA EDUCACIONAL CIÊNCIAS CONTÁBEIS

CAMILA MARCONDES EVALDO MARTINES LOPES GEIZE CRISTINA LAUBER JÉSSICA DELTREGGIA LARISSA FERNANDA FERREIRA DA SILVA WESLEY PIRES

Atividade Colaborativa Tecnologias de Gestão

INDAIATUBA 2013

FACULDADE ANHANGUERA EDUCACIONAL

CAMILA MARCONDES - RA: 4200061460 EVALDO MARTINES LOPES - RA: 5670130645 GEIZE CRISTINA LAUBER – RA: 3776766208 JÉSSICA DELTREGGIA - RA: 4243829860 LARISSA FERNANDA FERREIRA DA SILVA - RA: 4200054561 WESLEY PIRES - RA: 3708623839

ATPS – ETAPA 1 e 2 Tecnologias de Gestão Ferramentas de Gestão: Balanced Scorecard (BSC) e Seis Sigma

Trabalho apresentado como exigência para a obtenção de nota na disciplina Tecnologias de Gestão, do Curso de Ciências Contábeis, ministrado pela Faculdade Anhanguera, Campus Indaiatuba, sob orientação do professor Bartholomeo Barcelos.

INDAIATUBA 2013

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO................................................................................................ 2 2. CONCEITO DO PROCESSO SEIS SIGMA.................................................... 3 3. CONCEITO DA GESTÃO BSC....................................................................... 3 4. EXEMPLO DA UTILIZAÇÃO DOS PROCESSOS.......................................... 4 5. CONSIDERAÇÕES FINAIS............................................................................ 5 6. REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA .................................................................. 6

1. INTRODUÇÃO

Este trabalho busca trazer a tradução dos processos Seis Sigma e BSC (Balanced Scorecard), métodos que buscam o mesmo objetivo, melhoria continua dos processos administrativos, a maximização da qualidade dos serviços oferecidos pelas empresas aos clientes, trabalhado de forma clara e planejado, de maneira que os resultados sejam os melhores esperados, quanto de qualidade quanto financeiro.

2. CONCEITO DO PROCESSO SEIS SIGMA

No mercado competitivo que as organizações se encontram hoje,