segurança no trabalho

O Problema do Cliente: a visão do problema e o problema da visão Um problema claramente formulado já está meio resolvido”. Nesse dito popular encontra-se também a essência do diagnóstico empresarial, objeto de estudo desse case, que apresenta de forma prática como o diagnóstico pode ser base de diferencial competitivo para uma empresa de consultoria. O diagnóstico tem como intuito examinar os reais problemas organizacionais e suas causas, não apenas seus sintomas, para que a solução de consultoria ataque os problemas certos das empresas clientes. Quando um paciente chega com dor de cabeça a um consultório, inúmeros motivos podem estar causando tal dor. Assim também acontece em uma empresa que está perdendo vendas ou está com um serviço ineficiente a seus clientes, busca uma consultoria. Em ambos os casos, se faz necessário diagnosticar os problemas, explorando as causas dos sintomas, para então solucioná-los. Com uma metodologia e ferramentas estruturadas de diagnóstico é fácil conseguir alcançar resultados expressivos tanto para Empresas Públicas quanto para seus clientes. A dialética do problema-solução ou o problema do cliente é que este nem sempre tem noção clara do problema que busca resolver ao contratar consultoria. Seja a priori ou a posteriori, a capacidade do cliente em pensar criticamente sua realidade e definir qual o problema/oportunidade a ser objeto de atenção é um fator crítico de sucesso. Ainda que se admita situações nas quais o problema não está suficientemente claro, requerendo consultorias diagnósticas ou exploratórias, trata-se, essencialmente, em variada extensão, de uma questão de administração da ignorância. Nesse sentido, a sabedoria não consiste necessariamente no conhecimento do problema, mas numa atitude de douta ignorância para melhor enunciá-lo. Outra questão crítica que se relaciona à dialética do problema-solução é o timing: o sentido de oportunidade, o aproveitamento em tempo hábil de janelas de