Segurança higiene no trabalho

Plano de Sessão

|Curso |Curso de Formação de Turismo |
|Módulo |Técnicas de Atendimento ao Cliente |
|Tema da sessão |Estudo da Personalidade do Cliente |
|Sessão Nº |1/1 |
|População alvo |Cliente Social de Classe Média |
|Formador |Marco Vilhena |

|Objectivos gerais |- Primeiro Contacto com o cliente |
| |- Abordagem ao cliente |
| |- Dotar os formandos de conhecimentos sobre as Diferentes Classes sociais. |
| |- Aumentar as competências dos formandos para lidar com indivíduos com Perturbações de Personalidade. |
|Objectivos específicos |- No final do módulo é esperado que os formandos sejam capazes de, num estudo de caso, identificar qual a |
| |melhor maneira de servir um cliente, com recurso à documentação de apoio prestada. |
| |- Espera-se que no final da sessão os formandos sejam capazes de efectuar uma representação, sem consulta,|
| |e com um critério de êxito de, no mínimo, 50% eficazes.