Segurança da informação

UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA
CURSO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO
ANDRÉ LUIZ NUNES FRANCISCO
LUIS OSORIO LOUREIRO JUNIOR

AUTOMAÇAO DE PROCESSOS

Araranguá
2010
Introdução Antigamente a segurança da informação nunca precisou de maiores cuidados, porém atualmente, como muitas pessoas executam operações bancárias, fazem compras e declaram seus impostos, a segurança esta despontando um horizonte como um problema em potencial. A segurança é um assunto abrangente e inclui inúmeros tipos de pecados. A maior parte dos problemas de segurança são intencionalmente causadas por pessoas que tentam obter algum beneficio ou prejudicar alguém.

Planejamento da Empresa de Desenvolvimento de Software 1. Missão do processo - ouvir o que o cliente deseja, com seriedade e atender o cliente conforme sua necessidade.

2. Onde o processo começa - Pode começar de duas maneiras: uma pessoalmente no escritório da empresa, e a outra por telefone.

3. O que ele contem - as informações iniciais passadas pelo cliente no primeiro contato.

4. Onde termina o processo - quando as informações ditas pelo cliente, forem "processadas" e ai então haverá um retorno pelo atendente

5. O que ele não contem - ????????????????????????????????????

6. Quais são os objetivos do processo - É esclarecer dúvidas, fornecer informações, solucionar problemas,ou até mesmo encaminhar a resolução dos problemas(erros, deficiências etc..) apresentadas pelos sistema, enfim, fazer com que o cliente saia satisfeito ao entrar em contato com a empresa.

7. Quais os fatores críticos do sucesso - O cliente não esclarecendo de forma correta o que ele deseja.

8. Pontos chave do processo - Absorver as informações que foram ditas pelo cliente, e posteriormente solucionar o problema o mais rápido possível e com baixos custos no atendimento.

9. Quais são