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Resumo do artigo científico “Cultura Organizacional, Estrutura Organizacional e Gestão de Pessoas como Bases para uma Gestão Orientada por Processos e seus Impactos no Desempenho Organizacional.”

O artigo tenta explicar de maneira objetiva a relação entre cultura organizacional, estrutura organizacional e gestão de pessoas baseado na orientação para processos de negócio conhecido como BPO (Business Process Orientation). Foi feita uma pesquisa empresarial com base nos fundamentos do BSC (Balanced Scorecard), onde as empresas buscam constantemente eficiência e qualidade devido à concorrência e a constante mudança que ocorre no cenário macroeconômico.
O objetivo dessas ferramentas introduzidas nas empresas é avaliar e gerenciar o desempenho organizacional. Através desse mapeamento é identificado onde precisa ser melhorado e o que deve ser feito para que isso ocorra. Os investimentos em cursos e treinamentos para gestão de processos têm sido cada vez maiores, visto que os colaboradores precisam acompanhar e participar do crescimento da organização. Contudo há bastante resistência pelo fato de implicar em uma mudança nos processos existentes ou até mesmo arriscar na implementação de novos. O primeiro desafio a ser superado pelas organizações que iniciam sua trajetória de melhoria dos processos é o de derrubar barreiras que dificultam o foco nos processos e uma abordagem efetivamente sistêmica dos fluxos de valor. Essa dificuldade tem de ser enfrentada a partir da estruturação ou reestruturação dos processos organizacionais, com foco nas exigências dos clientes e na gestão estratégica dos recursos da empresa. Em muitos casos, em diferentes segmentos econômicos da indústria e de serviços, as empresas estão promovendo a revisão de suas estruturas eminentemente ou excessivamente funcionais e iniciando um caminho evolutivo em direção a estruturas orientadas à gestão de processos de valor. As empresas precisam trabalhar também às questões que enfatizam processos em