SEBRAE11 AN05 09

||SEBRAE11_AN05_09N169477||

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CESPE/UnB – SEBRAE/Nacional

De acordo com o comando a que cada um dos itens a seguir se refira, marque, na folha de respostas, para cada item: o campo designado com o código C, caso julgue o item CERTO; ou o campo designado com o código E, caso julgue o item ERRADO.
Para as devidas marcações, use a folha de respostas, único documento válido para a correção da sua prova.
Nos itens que avaliam conhecimentos de informática, a menos que seja explicitamente informado o contrário, considere que todos os programas mencionados estão em configuração padrão, em português. Considere também que não há restrições de proteção, de funcionamento e de uso em relação aos programas, arquivos, diretórios, recursos e equipamentos mencionados.

PROVA OBJETIVA DE CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Julgue os itens a seguir, relativos às características dos serviços.
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Em marketing de serviços, a característica de inseparabilidade

Com relação à segmentação de mercado, julgue os próximos itens.
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de precificação diferenciadas por segmento.

pode-se manifestar quando os clientes, além de desejarem determinado tipo de serviço, esperam que ele seja prestado por

As atividades de controle de preços são facilitadas por práticas

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A prática de a empresa organizar informações, para a tomada de decisão sobre a distribuição e promoção de seus

uma pessoa ou um grupo de pessoas específico.

produtos, exclusivamente embasada em dados geográficos e
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3

Os serviços envolvem relações geralmente impessoais e

demográficos pode produzir decisões falhas e dificuldades para

efêmeras entre clientes e vendedores.

a empresa atingir o segmento de público desejado.

Não há exigência de rígida padronização dos processos de

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empresas devem evitar a utilização de dados referentes ao grau

execução da prestação de serviços, por serem estes altamente

de fidelidade do consumidor.

variáveis e o seu controle de qualidade, relativamente simples.
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4

Ao tomarem decisões acerca