Rotinas administrativas

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Tema 1: As melhores ferramentas para aumentar as vendas Assunto 2: Conquistando clientes Unidade 1: Entendendo e fidelizando clientes
Olá, caro aluno. Este material destina-se ao seu uso como aluno inscrito no curso Como Vender Mais e Melhor: as melhores ferramentas para aumentar suas vendas pela Internet, promovido pelo Sebrae. Conforme você já leu no Guia do curso, este é um recurso adicional do qual você dispõe para apoiá lo e está disponibilizado para download. Para facilitar o manuseio do material, seguir-se-á a seqüência estabelecida para o curso em temas, assuntos e unidades. O material está disponibilizado por tema, na 1ª unidade de cada assunto, indicando -se as unidades a que se refere. Nas atividades educacionais propostas e realiza das com recursos tecnológicos especiais, você deve navegar no curso pela internet. Neste material, ao encontrar a palavra Atenção! você deverá ir ao ambiente do curso, localizar a unidade e passo indicados e realizar a atividade. Assim que você concluir o estudo de cada unidade, percorra todos os passos e clique Avançar. Quando todas as unidades de um mesmo assunto estiverem concluídas no ambiente do curso na internet, você terá acesso aos textos do próximo assunto para download. Mesmo lendo este materi al é fundamental que você participe das discussões no Fórum e que utilize as outras ferramentas de interação oferecidas por este curso. APRESENTAÇÃO PANORÂMICA ENTENDENDO E FIDELIZANDO CLIENTES Prezado aluno. Prezada aluna. Bem-vindos a mais uma unidade do Curso “Como vender mais e melhor: as melhores ferramentas para aumentar suas vendas”! O mundo mudou. E toda essa mudança facilitou o acesso das pessoas a informações, a produtos e serviços que não poderíamos nem imaginar. Com todas essas mudanças, não podemos querer tratar o nosso cliente como se ele não soubesse de nada e como