Rezenha valls nbr iso 9001

Nome: Emanoel W. Manoel – Turma: 2N

A respeito do artigo “O enfoque por processos da NBR ISO 9001 e sua aplicação nos serviços de informação” de autoria da mestre e doutoranda em Ciências da Comunicação pela ECA/USP, Valéria Martin Valls, feito em 2004. O Artigo tem como principal objetivo apresentar e discutir as bases da gestão da qualidade e da nova versão da NBR ISO 9001, incluindo a aplicação do enfoque por processos nos serviços de informação, com o objetivo de apoiar a melhoria dos processos implantados nestes serviços e principalmente apoiar seu gerenciamento, visando à otimização de recursos e à elevação dos níveis insatisfatórios dos clientes, itens considerados fundamentais pelas organizações que optam por programas relacionados à gestão da qualidade. Ao todo, o artigo é composto por sete páginas que explanam de forma coesa e uniforme o assunto abordado. O texto esta dividido em uma parte introdutória que nos mostra sobre o que o será abordado, seguido dos aspectos conceituais da gestão da qualidade, o verdadeiro papel da ISO na gestão da qualidade, a NBR ISO 9001; o enfoque por processos e sua aplicação nos serviços de informação e as considerações finais. Conforme a NBR ISO 9000, o conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade, resume o que é gestão da qualidade. No qual para que exista, tem de haver alguns princípios, aos quais pode enumerar foco no cliente, liderança, envolvimento de pessoas, abordagem do processo, abordagem sistêmica para a gestão, a melhoria continua, a abordagem factual para tomada de decisão e os benefícios mútuos nas relações com os fornecedores. Não esquecendo de ser uma organização fundamentada pelos princípios da gestão da qualidade deve estar direcionada holisticamente para a produtividade, qualidade e competitividade de seus produtos ou serviços. Tendo essas premissas bem esclarecidas, possuindo o comprometimento de todos colaboradores irá trazer