Resumos

Como engajar os consumidores, para que eles tornem-se
Striding Men?

O clube de relacionamento criado em 2005 tinha como principal objetivo reconhecer o consumidor de Johnnie Walker, explorando os motivos para consumir a marca e reforçando o status de seu consumidor. A inspiração da marca era a constante reinvenção do homem, que poderia manter-se moderno e sofisticado, e, ao fazer parte do clube, ele vivenciaria, portanto, o estilo de vida Keep Walking.
O Marketing de relacionamento tem como características:
Interatividade: o cliente toma quando quer a iniciativa do contato, como receptor e emissor das comunicações
Personalização: todas as ações são direcionadas e personalizadas. As empresas podem e devem dirigir mensagens distintas a cada cliente, adequadas às suas circunstâncias e historial.
Orientação para o cliente: as empresas deverão acabar com os product managers e passar para os consumer managers, centrando-se assim mais no consumidor, suas necessidades e todas as formas para que sejam satisfeitas.
Memorização: todas as ações deverão ser registadas em memória contendo a identidade, os dados, as características, preferências e detalhes das interacções mantidas com os clientes.
Receptividade: as empresas devem passar a falar menos e a escutar mais. Além do mais deverão permitir que seja o cliente quem decida se quer ou não manter uma relação, quem defina a forma de comunicação e se a quer manter ou alterá-la.

A marca Johnnie Walker tem como público alvo, clientes com maior poder aquisitivo e com faixa etária de 30 a 50 anos, que tem prazer em degustar o Whisky Black Label. De qualquer forma a estratégia de cria o Keep Walking Club fez com que o consumidor, defensor da marca, sentir-se parte de um grupo exclusivo; onde só ele tem acesso a informações e outros benefícios que são restritos a muitos. Focar-se na linha Black Label e convidá-los para eventos onde ela será o destaque, fará muito se apaixonarem ainda mais pela linha, quem sabe abrir