resumo para apresenta o Conceito de GQ Gest o da Qualidade

Conceito de GQ Gestão da Qualidade: TQM e Modelos de Excelência
A gestão da qualidade consiste no conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização com relação à qualidade, englobando o planejamento, o controle, a garantia e a melhoria da qualidade.
Qualidade Total Modo de gestão de uma organização centrado na qualidade, baseado na participação de todos os seus membros, visando o sucesso a longo prazo, por meio da satisfação de cliente e dos benefícios para todos os membros da organização e da sociedade.
Nas últimas décadas, os governos têm procurado, cada vez mais, melhorar a qualidade dos serviços públicos prestados à população. Dessa forma, buscam mudar a imagem pré-constituída de serviços improdutivos e que apenas sugam as riquezas do país, com pouco ou nenhum benefício em troca (Mwita, 2000). Nessa linha, surgiu a chamada administração pública gerencial, cuja ideia é fazer com que o governo “funcione como uma empresa” (Denhardt, Denhardt, 2000, p. 550).
Foi na iniciativa privada onde surgiram os conceitos da qualidade, como se conhece hoje, mais especificamente nas indústrias de bens de consumo. Os japoneses, após a Segunda Guerra Mundial, precisavam reconstruir seu país e tinham seus produtos vistos como de baixa qualidade pelo resto do mundo. Para reverter essa situação, a União dos Cientistas e Engenheiros Japoneses (JUSE, do inglês,Japanese Union of Scientists and Engineers) formou um grupo de estudo para o aumento da produtividade. Nessa época, começaram a surgir os princípios da Gestão da Qualidade Total (Walton, 1986).
Uma organização é formada pelo soma de pessoas, máquinas e outros equipamentos, recursos financeiros e outros.

A organização então é o resultado da combinação de todos estes elementos orientados a um objetivo comum.

A qualidade é o resultado de um trabalho de organização.
Podemos ter uma idéia porque a organização é importante compreendendo que um dos primeiros passos para uma empresa implantar um processo TQM