Resumo do capítulo Pesquisas e auditorias em planos de comunicação nas crises de imagem com a opinião pública do livro Práticas acadêmicas em relações públicas: processos, pesquisas e aplicações.

DORNALLES, Souvenir Graczyk. Pesquisas e auditorias em planos de comunicação nas crises de imagem com a opinião pública. In: MOURA, Claudia Peixoto; FOSSATTI, Nelson Costa (Org). Práticas acadêmicas em relações públicas: processos, pesquisas e aplicações, Porto Alegre: Sulina, Mar. de 2011, p. 143-156.

Motta, MARCELA NASCIMENTO

As empresas sofreram crises a qualquer momento, afinal ninguém está livre disso e com a velocidade que as informações se propagam hoje em dia, fica mais difícil de esconder os fatos fazendo com que ocorram danos irreversíveis à reputação da organização que não souber gerenciar de forma correta essa crise, pois os públicos estão cada vez mais exigentes e querendo explicações das partes envolvidas.
Para essas grises serem evitadas é necessário um bom planejamento e um plano eficaz de comunicação administrado de maneira correta por pessoas capacitadas, assim os impactos negativos irá reduzir perante a opinião pública e para que isso ocorra à forma de comunicar com seus diferentes públicos é bem importante nesse momento para não ocorrer desdobramento que afetem a credibilidade dos envolvidos, pois ela tem sido o “fio condutor” nesse episódio de crise.
Perante esses fatos apresentados as empresas já tem um reconhecimento de que gerenciar essas crises é necessário e primordial para a imagem da mesma, assim junto com os profissionais de comunicação eles se planejam para o enfrentamento de supostas crises evitando um grande impacto negativo, pois certas crises podem ultrapassar o ambiente interno, vindo a ser de conhecimento público afetando drasticamente a imagem da organização.
A maioria das crises podem ser evitadas, mas as que não forem possíveis podem ser administradas para reduzir os estragos. Assim temos três fazes de crise: A) O antes: é a fase de normalidade, mas que tem que ser monitorado e para isso tem que ser feito uma etapa de prevenção onde o profissional faz o levantamento das ameaças e a determinação do grau de