RESUMO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

RESUMO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

O que é comportamento do consumidor? - É o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou dispõem de produtos, serviços, ideias, etc. para satisfazer necessidades e desejos.
Caderno/slide
Tipos de consumo: - Teoria psicanalítica: o consumo é expressão do inconsciente. - Teoria comportamental: o ambiente afeta diretamente o comportamento de compra. - Teoria da racionalidade econômica: foco no custo-benefício. O consumidor obedece um padrão egoísta. - Teorias sociais e antropológicas: o consumo como processo social. Deve ser pensado como uma avaliação crítica dos fatos históricos, sociais e culturais. - Teoria cognitiva: o consumo como resultante do processamento de informações oriundas do indivíduo, da cultura e do meio ambiente.

Capítulo 1

Segmentação:
- Demográfica (taxa de natalidade, distribuição de idade e de renda);
- Idade;
- Gênero;
- Estrutura familiar;
- Classe social e renda;
- Raça e etnicidade;
- Estilo de vida;
- Geografia.

Capítulo 7
Teoria Funcional das Atitudes: explica como as atitudes facilitam o comportamento social. As atitudes existem porque exercem alguma função para a pessoa, ou seja, são determinadas pelos motivos da pessoa. (EX: duas pessoas podem ter, cada uma, uma atitude em relação a um objeto por razões diferentes). Os tipos de função são: - Função utilitária: relacionada com os princípios básicos de recompensa ou punição. Desenvolvemos algumas atitudes em relação a produtos simplesmente com base na possibilidade de tais produtos oferecerem prazer ou dor. EX: anúncios que enfatizam diretamente os benefícios dos produtos “Você deveria beber Coca simplesmente por causa do sabor” - Função expressiva de valor: exprimem os valores centrais do consumidor ou seu autoconceito. Relevantes para análise de estilo de vida. EX: que tipo de homem lê a Playboy? - Função defensiva do ego: as atitudes são formadas para proteger a pessoa, seja de