Respostas

AULA 5 DPP 1) Resposta correta: Observar e compreender os sinais emitidos pelas pessoas por meio da comunicação não verbal é uma habilidade a ser desenvolvida. Comentário sobre a resposta correta: OK, você acertou a resposta! A ilustração transmite uma orientação sobre como reconhecer o significado das expressões faciais em nossos interlocutores, reforçando a idéia de que a comunicação não verbal é parte integrante importante do processo de comunicação. Portanto, as demais afirmativas estão incorretas e não se relacionam com a ilustração 2) Resposta correta: I e II. Comentário sobre a resposta correta: OK, você acertou a resposta! De acordo com as orientações propostas pela aula, a situação apresenta, ao mesmo tempo, uma crítica negativa, pois objetivou a mudança de um desempenho inadequado, e destrutiva, pois a impaciência de Joan pode dificultar o desenvolvimento da funcionária. A terceira afirmativa está incorreta, pois não é certo dizer que essa critica foi adequada, uma vez que faz parte das atribuições de um supervisor orientar os colaboradores quanto à melhor maneira de realizar suas tarefas. A última afirmativa também está incorreta, pois a crítica positiva ocorre quando se reforça um comportamento ou desempenho adequado, ou seja, o oposto do que foi apresentado na situação 3) Resposta correta: Problema de semântica. Comentário sobre a resposta correta: OK, você acertou a resposta! De acordo com os conceitos apresentados no capítulo, problemas de semântica dizem respeito à escolha de palavras e expressões com significado incompreensível ou desconhecido pelos receptores da informação, exatamente o que acontece com a personagem Mafalda, pois ela desconhece o termo “sala de estar”. Os outros tipos de barreiras não ocorreram no caso de Mafalda. Distrações físicas se referem a barulho, interrupções que atrapalham a transmissão e a recepção de mensagens. Efeito de status ocorre quando a diferença de níveis hierárquicos ou sociais