Respostas Atendimento e Vendas

TRABALHO AVALIATIVO
DISCIPLINA ATENDIMENTO E VENDAS

Nome: Thaiane Oliveira_ Data:_24/07/2015_

1. Como os clientes podem ser classificados?
* Prospect: é um cliente que pode estar interessado em comprar da sua empresa.
* Shopper: são aqueles que visitam o seu negócio pelo menos uma vez.
* Cliente eventual: são pessoas que adquiriram um ou mais produtos da sua empresa.
* Cliente regular: são os clientes que adquirem periodicamente seus produtos e serviços.
* Defensor: são os que elogiam a sua empresa e a qualidade dos seus produtos a quem quiser ouvir.

2. A partir dos estudos sobre Tipos de Clientes, enumere a segunda coluna de acordo com a primeira:

a) Impaciente/Precipitado
b) Detalhista
c) Indeciso
d) Dono da Verdade
e) Bom de Papo
f) Desconfiado

( d ) necessita que o atendente tenha paciência para ouvir.
( f ) exige do atendente os detalhes do produto ou serviço, a fim de não ter dúvidas quanto a qualidade do material oferecido.
( a ) faz com que o atendente seja rápido em seu atendimento.
( b ) necessita de um atendimento presencial e bem explicado.
( e ) significa que o atendente pode buscar uma conversa a mais com este tipo de cliente.
( c ) exige do atendente uma explicação bem feita, com riqueza de detalhes.

4. Complete as lacunas:

a) O atendimento telefônico tem um impacto imediato, com reflexos a médio e a longo prazo, na forma como o cliente vê a empresa.
b) Seja claro ao atender o cliente: fale de forma simples e natural, e evite utilizar termos muito difícil ; utilize palavras de fácil compreensão.
c) Ao termine a conversa, se despeça com cortesia, revelando vontade e motivação na prestação do serviço, utilizando expressões como esperamos continuar contando com sua presença, continuamos com sua inteira disposição, obrigada.
d) É necessário que as palavras sejam ditas com clareza, sem uso de gírias ou expressões inapropriadas.
e) Já a expressão corporal, representa mais da metade do conjunto do momento da comunicação. É a forma como o