Resposta ATIVIDADE 02 250908

ATIVIDADE 02 - A importância do “Benchmarking e Ferramentas da Qualidade Total” para a logística.

Benchmarking, segundo SORIO (2008), é um processo contínuo de comparação dos produtos/serviços e práticas empresariais entre os mais fortes concorrentes ou líderes. Mas, a comparação só é possível se a empresa de logística conhecer seus próprios produtos/serviços e práticas empresariais; e, ainda, possuir uma equipe sincronizada e motivada em atingir ao objetivo comum. Em outras palavras, o benchmarking permite que a empresa conheça a si mesmo (pontos de atenção e fortes) e identifiquem oportunidades e ameaças no ambiente externo. Ao encontro às melhores práticas, os padrões ISO 9000, conforme Schmauch (1994 apud TERRA, 2008) enfatizam que a melhoria contínua de processos resulta na melhoria dos produtos/serviços. Mas, Fenton (1996 apud TERRA, 2008) ressalta que um padrão só é efetivo se for usado apropriadamente a fim de melhorar a qualidade e reduzir os custos. Pode-se compreender que o processo bem aplicado assegura um controle, disciplina e padrão das operações. Então, para atingir efetivamente a Qualidade algumas ferramentas são utilizadas: Deming (1986 apud TERRA, 2008) sugere o ciclo PDCA; e o Guia de estudo apresenta outras ferramentas, como: Brainstorming, Análise ABC, Diagrama de Causa-Efeito, Histograma, Fluxograma e 5W e 1H.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS

SORIO, Washington. O que é benchmarking? Disponível em: <http://www.rh.com.br/ler.php?cod=3878&org=3> Acessado em: 25 de setembro de 2008.

TERRA. Gestão da Qualidade Total ou TQM. Disponível em: <http://paginas.terra.com.br/negocios/processos2002/gestao_da_qualidade_total_ou_tqm.htm> Acessado em: 25 de setembro de 2008.