resenha

O artigo científico “Analise do Mix de marketing em um sistema de franquia” elaborado por Michele Bencciveni Frasnzoni Frantz, Elizandra Machado, Ana Maria Franzoni e Fernando Álvaro Ostuni Gauthier, possibilita a compreensão do processo de disponibilização do mix de marketing, baseado nos “4Ps”(Preço, Praça, Promoção e Ponto), analisando métodos aplicados em um sistemas de franquias.
O Mix de marketing, também conhecido como composto de marketing, objetiva uma visão ampla da organização do marketing das empresas, tendo como finalidade suprir as necessidades dos consumidores, satisfazendo seus desejos de consumo, o uso correto deste método constrói uma relação de confiança, responsável pela conquista de novos clientes, assim como a fidelização dos mesmos.
O marketing possui diversas funções, uma delas é tornar a empresa conhecida e seus produtos atrativos, atendendo aos desejos de um publico alvo, para isso é importante que o profissional desta área esteja atento às necessidades e aos valores intrínsecos que os clientes agregam a cada produto ou serviço, valor este, que deve ser repassado ao produto final, e com isso conquistando a preferência dos consumidores. O grande propósito do marketing é tornar os seus clientes fiéis, construir uma relação de confiança entre empresa e consumidores mantendo um relacionamento de longo prazo diminuindo os custos investidos na conquista de novos clientes, pois segundo Christopher (1999) o custo disponibilizado na manutenção da clientela é menor que os investidos na conquista de novos consumidores. Quanto maior a percepção de valor agregado em cada produto ou serviços, pelos clientes, maior será a participação da empresa no mercado, para isso a empresa fará uso de estratégias de marketing abrangendo os 4Ps.
A estratégia usada para fidelizar o cliente é chamada de marketing de relacionamento, afirma Kotler(1998) é uma maneira de reter o cliente através de ações integradas, sistemáticas e contínuas de comunicação e