Resenha sobre o texto: As 10 dicas de ouro dos serviços!

Resenha sobre o texto: As 10 dicas de ouro dos serviços!
Kleber Cavalcanti Nóbrega
Kleber Cavalcanti Nóbrega é Doutor em engenharia de produção pela Poli-Usp e especialista em gestão de serviços.
O texto feito por Kleber Cavalcanti Nóbrega vem retratar os problemas mais comuns na área de prestação de serviços e dar 10 preciosas dicas para os mesmos. É de conhecimento que o setor de serviços hoje em dia é um dos que mais contribui para o crescimento de todos os países porem esse crescimento não foi acompanhado pela discussão de conceitos, princípios e metodologias para gestão de serviços.
Nem todos conseguem se ver como prestadores de serviços, e se um dirigente não consegue entender isso como fará que sua equipe entenda, por isto este artigo lista 10 dicas de ouro do mundo dos serviços que são:
Alguns gestores não se enxergam como prestadores de serviço.
Os serviços parecem ser invisíveis, ou extremamente subjetivos.
Muitas vezes, não se consegue identificar, e definir, de forma precisa, o que é o serviço prestado ao cliente.
Os serviços são feitos de forma padronizada para todos os tipos de clientes.
Não existe clareza sobre o posicionamento do serviço, nem da empresa.
Muitos acreditam que serviços não podem ser projetados.
A prática usual de contratação de pessoas baseia-se em requisitos de qualificação técnica.
Alguns gestores fazem um excelente treinamento sobre comportamento, mas treinamento é realizado apenas uma vez.
Existe uma grande dificuldade em definir o preço de um serviço.
Para muitos dirigentes, o departamento de marketing é o grande, e único, responsável pela propaganda dos serviços.
O fato que somos todos prestadores de serviços, com exceção àqueles que trabalham na produção, manuseando diretamente máquinas, matéria-prima, e mesmo assim em algum momento é provável que se tornem um prestador de serviço também. Uma vez entendido isto, se faz necessário uma postura de prestador e de ajuda ao cliente, claro dentro dos limites