RESENHA Marketing Boca A Boca On Line

marketing boca a boca on-line

as empresas frequentemente empregam técnicas para acelerar a divulgação de novos produtos e serviços utilizando a propaganda boca a boca. com o crescimento da internet, passou a discutir-se como utilizar os canais interpessoais virtuais para aumentar o potencial do marketing boca a boca.

Segundo Kotler cada vez mais, a comunicaçoes dentro do ambiente virtual, como chats, forum ou listas de discuçoes trocam informações e dão opniões sobre produtos e serviços.

De acordo com Graham, marketing viral significa criar mensagens virtuais que sejam absorvidas por pessoas, e que sejam tão poderosas o bastante para incentivar o consumidor a passá-la a diante.

Segundo estudos, foram identificados dois tipos de canais de comunicação: os canais de mídia de massa e os interpessoais. Os canais de mídia de massa como rádio ou televisão, tem por sua vez atingir com uma unica fonte milhões de indivíduos.

Já os canais interpessoais, que tem o contato de duas pessoas ou mais. Uma das característica chave é ser informal e acontecer entre as pessoas que possuem assuntos de initeresse comum.

A credibilidade da fonte representa um fator importante para a eficiência dos canais interpessoais, isso ocorre porque ela é imparcial e objetiva, já que ela não esta ligada à empresa ou produto. Por isso muitas empresas, para incentivar a propaganda boca a boca, incluem o testemunho de pessoas famosas ou experts em sua comunicação, anulando o processo de comunicação interpessoal, já que alguém que você confia recomenda o uso do produto.
É bastante estudada a influência do consumidor no chamado grupo de referência que podem ser formados por amigos ou membros da família.
Alguns modelos tentam prever o comportamento do consumidor, em dois fatores: a consequência imaginada pelo consumidor para seu ato e o que ele acredita que será a opinião do seu grupo de referência e são responsáveis pela eficiência dos canais interpessoais.
Os canais de mídia de massa,