Resenha; gerenciamento da qualidade

ROCHA, Elyrose Sousa Brito; TREVIZAN, Maria Auxiliadora. GERENCIAMENTO DA QUALIDADE EM UM SERVIÇO DE ENFERMAGEM HOSPITALAR. Rev. Latino-am Enfermagem. 2009 março-abril; 17(2).

O presente artigo teve como objetivo conhecer a opinião do enfermeiro a respeito do Gerenciamento da Qualidade implantado em um serviço hospitalar, de caráter exploratório e descritivo, refere-se que as organizações dos mais variados setores, atualmente, estão cada vez mais preocupadas com a qualidade dos seus serviços, que no âmbito da oferta e procura desses produtos e serviços pode-se dizer que o mundo finalmente descobriu que o importante é quem os compra ou usa resalta que a qualidade consiste justamente na capacidade de atender as necessidades dos clientes por um preço que eles possam pagar. Recente revisão de literatura apontou alguns resultados que foram alcançados por hospitais e serviços de enfermagem brasileiros que adotaram a Gestão da Qualidade Total (GQT). Após relatar a experiência de quatro hospitais que optaram por implantar essa filosofia, a pesquisa demonstrou que os erros estão relacionados mais ao sistema e menos aos indivíduos.
A satisfação do paciente foi outro ganho evidenciado pelo estudo, nesse sentido, a satisfação dos usuários tem sido utilizada como instrumento de avaliação da qualidade dos serviços de saúde, bem como de a creditabilidade hospitalar. Destacaram-se também modificações nos indicadores de estatística hospitalar como diminuição dos coeficientes de mortalidade e média de permanência e concomitante aumento das taxas de ocupação. Talvez um dos aspectos que explique essa ocorrência seja o fato de que, atualmente, os clientes vêm gradativamente se tornando interessados em conhecer os cuidados e a promoção da saúde. Dessa forma, o cliente é quem realmente manda, e as pessoas que prestam serviço para ele são as que detêm o maior poder, pois o restante da organização busca prover recursos e infraestrutura para que o cliente. Em estudo a respeito da