Resenha do filme a onda

NECESSIDADES X DESEJOS DE CLIENTES

Necessidade: São objetivas Aspiração natural e muitas vezes inconsciente: comer é uma necessidade fisiológica.
Desejo ardente.
O que é necessário.
Indigência, miséria.
Ter necessidade de, precisar.
Ter necessidade de alguém, de alguma coisa, sentir-lhe a falta.
Caso de necessidade, caso de força maior. Necessidades naturais, coisas indispensáveis à vida. Fazer suas necessidades, fisiológicas.

Desejos: Pertence ao mundo da imaginação
E a vontade de satisfazer as melhores coisas que a vida oferece ou seja:
Saúde, possuir bens tais como casa, veículos etc.
Ter ambição em progredir no trabalho nos estudos e tudo quilo que lhe traga satisfação e poder

Exemplos

1. Clientes de Aeroporto
- Necessidades: - Ampliação do estacionamento - Modernização e ampliação de terminal de passageiros - Mais transportes para circulação - Tratamento preferencial com a bagagem

- Desejos: - Estacionamento mais barato - Ônibus gratuito para aeroporto - Salas temáticas de espera com TV e DV para assistir filmes - Salas de jogos e uma área especifica para crianças

2. Clientes de transportadoras

- Necessidades: - Transportadora precisa Agilidade, segurança e qualidade. - Profissionais especializados - Contratos de prestação de serviços - Documentação fiscal e contratos legais exigidos pela ANTT

- Desejos: - Todos os transportes portar rastreador - Frete mais barato - Um representante da empresa ficar disponível para o cliente passando todas informações desde a saída da carga ate a entrega - Utilizar modernos GPS ou Softwares para proporcionar a facilidade de traçar as melhores rotas para que a entrega seja mais rápida

3. Clientes de Restaurante – Churrascaria

- Necessidades: - Variedades de entradas e pratos - Variedade de carnes, aves e peixes. - Pessoais especializados - Higiene

- Desejos: - Preços accessíveis - Não ter 10% -