Resenha Critica

EDIMAR SÉRGIO DE ALMEIDA

RESENHA CRÍTICA SOBRE BUROCRACIA VERSO MARKETING

Ibotirama-Ba
Setembro 2011
DISCIPLINA: TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO I

Trabalho apresentado como requisito parcial para obtenção de nota da Atividade Nº 01 – Desenvolver uma Resenha Critica do Curso Bacharelado em Administração Pública. Disciplina Teorias da Administração. Professor / Coordenador: Nivaldo da Silva Carneiro Júnior C.PED
Professor / Coordenador: Helio Ponce Cunha PF
Professor / Coordenador: Marcio Sampaio C.A
Professor / Coordenador: Mateus Santana ASST.C.T
Professor / Coordenador: Tiago Santos ASST.C.PED.
Tutor Presencial: Tâmara Rossene Andrade

Ibotirama-Ba
Setembro 2011
RESENHA CRÍTICA

A Nova administração pública e o foco no cidadão: Burocracia X Marketing. Artigo recebido em nov. 1999 e aceito em jan. 2000.
Esse artigo burocracia e marketing na administração pública, os autores buscam analisar as variáveis eficiência e inovação nos serviços públicos prestados a população, com objetivo de tentar a entender como se dar a aplicação dessas ferramentas e de que forma podem auxiliar e melhorar o atendimento ao cidadão de maneira sólida e eficaz.
A obra está estruturada e distribuída em 13 paginas de seguinte forma: 1. Introdução; 2. Perspectiva teórica; 3. Procedimentos metodológicos; 4. Apresentação e discussão dos resultados; 5. Considerações finais. Com o intuito de analisar as variáveis eficiência e inovações como instrumentos de marketing para melhoria da qualidade dos serviços, os autores defendem a idéia de que utilizando as ferramentas adequadamente, a nova administração pública põe fim à arbitrariedade burocrática, pois os direitos do cidadão e sua igualdade ante a administração são escrupulosamente respeitados, (Kliksberg, 1994), ou seja, compreender melhor o contexto burocrático. Segundo Weber (1966) a burocracia como forma de dominação, baseia-se no conhecimento