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Ocorrências Transferidas para Outras áreas da empresa quinta-feira, 17 de novembro de 2011 20:22:33 Código da Ocorrência Data de Transferência 2 17/2/2011 3 24/3/2011 4 10/5/2011 6 30/10/2010 9 26/4/2011 10 2/5/2011 13 2/2/2011 14 13/3/2011 17 22/4/2011 9 Página 1 de 1 Ocorrências Resolvidas pelo SAC quinta-feira, 17 de novembro de 2011 20:22:45 Código da Ocorrência Data de Transferência 1 5 7 8 11 12 15 16 8 Página 1 de 1 Tempo de Resolução de quinta-feira, 17 de novembro de 2011 Ocorrências 20:22:54 Código da Ocorrência Data de Registro Data de Comunicação Contato Dias de Resolução 1 7/3/2011 7/3/2011 0 2 17/2/2011 18/2/2011 1 3 24/3/2011 25/3/2011 1 4 10/5/2011 10/5/2011 0 5 8/11/2010 8/11/2010 0 6 30/10/2010 5/11/2010 6 7 12/11/2010 12/11/2010 0 8 5/1/2011 6/1/2011 1 9 26/4/2011 27/4/2011 1 10 2/5/2011 3/5/2011 1 11 12/8/2010 12/8/2010 0 12 15/10/2010 15/10/2010 0 13 2/2/2011 4/2/2011 2 14 13/3/2011 14/3/2011 1 15 22/7/2010 22/7/2010 0 16 18/5/2011 18/5/2011 0 17 22/4/2011 22/4/2011 0 17 0,823529411764706 Página 1 de 1 O primeiro relatório traz as informações sobre o numero de problemas que foram apontados mas não puderam ser resolvidos pelo SAC e sim por outras áreas da empresa. Já o segundo relatório, traz informações quanto a problemas efetivamente resolvidos pelo SAC. A partir desses dois relatórios, podemos perceber que mais de 50% dos problemas apontados não foram resolvidos pelo SAC e sim por outras áreas da empresa. Essa analise coloca em questão a eficiência do SAC da empresa, já que este não consegue resolver grande parte dos problemas identificados. O terceiro relatório traz informações sobre o tempo levado para a resolução de cada problema, independentemente se este foi resolvido pelo SAC ou por outra aera da