Relatorio E Contas 2013 Final
30364 palavras
122 páginas
1RELATÓRIO DE GESTÃO E CONTAS| 2013
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RELATÓRIO DE GESTÃO E CONTAS| 2013
ÍNDICE
MENSAGEM DO CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO..................................................... 5
PRINCIPAIS INDICADORES ......................................................................................... 8
1.
APRESENTAÇÃO ................................................................................................. 9
2.
SERVIÇO PRESTADO ......................................................................................... 14
3.
2.1.
REDE ......................................................................................................... 14
2.2.
OFERTA ..................................................................................................... 16
2.3.
PROCURA .................................................................................................. 16
2.4.
QUALIDADE DE SERVIÇO ............................................................................ 17
2.5.
TARIFÁRIO E MERCADO.............................................................................. 22
2.6.
COMUNICAÇÃO E IMAGEM....................................................................... 33
RECURSOS HUMANOS ..................................................................................... 39
3.1.
DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL .................................................... 39
3.2.
PRÁTICAS DE RECURSOS HUMANOS ........................................................... 41
3.3.
EVOLUÇÃO DO EFETIVO............................................................................ 51
3.4.
ACIDENTES DE TRABALHO .......................................................................... 53
3.5.
SAÚDE ....................................................................................................... 54
3.6.
HIGIENE E SEGURANÇA NO TRABALHO ...................................................... 55
3.7.
ACADEMIA CARRIS