Relatorio de pesquisa

RELATÓRIO DE PESQUISA
CLIENTE OCULTO

CIA DO CALÇADO

ELITON LACERDA

Paranavaí
Junho – 2013

Índice

1. Considerações Iniciais

2. Identificação da Empresa

3. Avaliação do Vendedor (a)

4. Avaliação da Loja

5. Considerações finais e Recomendações

1. CONSIDERAÇÕES INICIAIS

O relatório tem como objeto um vendedor, este avaliado sua aparência, seu contato inicial, informações prestadas, suas contestações sobre objeções, comportamento, atitudes, e principalmente seu método de atendimento. O objetivo é avaliar a qualidade do atendimento, também a estrutura física da loja e os aspectos gerais. Possibilitar aos empresários um importante instrumento de diagnóstico, sob o ponto de vista do cliente, para melhoria e otimização das equipes de vendas, gerando resultados positivos para a empresa. Entretanto o diagnóstico será realizado com apenas um funcionário o que não considera toda a equipe da mesma forma. O que pode-se ser feito é avaliar todos que fazem parte da equipe e diagnosticar se há o mesmo padrão de atendimento dos envolvidos. A partir daí viabilizar um processo de melhoria constante, pois a qualidade do atendimento afeta diretamente a marca da empresa e consequentemente nas vendas.

2. EMPRESA DIAGNOSTICADA

Empresa Pesquisada: Cia do Calçado
Endereço: Av. Paraná, 1116 Marilena – Pr.
Data: 01/06/2013
Mercadoria Pesquisada: Calçado

3. AVALIAÇÃO DO VENDEDOR (a)

VENDEDOR (A):
Nome: Vanessa
Sexo: Feminino
Idade Aproximada: 26 anos

APARÊNCIA
A vendedora apresentou-se bem trajada com uniforme da loja, com as unhas limpas, esmalte nas unhas, cabelo preso, com boa postura, mas não estava usando o crachá da loja. CONTATO INICIAL
Entrei na loja a vendedora já veio ao meu encontro, abordou com “Bom Dia!”. Em seguida perguntou meu nome logo respondi atenciosamente, perguntei o dela também me respondeu rapidamente. O primeiro contato foi agradável, a loja não estava cheia tinha algumas funcionárias