Questões brnchmarking

Benchmarking é a busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo e pró-ativo por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma função semelhante. O processo de comparação do desempenho entre dois ou mais sistemas é chamado de benchmarking, e as cargas usadas são chamadas de benchmark.

Apesar do seu neologismo, "Benchmarking" é mais do que uma simples combinação de palavras - exprime uma filosofia. Este processo não se limita na simples identificação das melhores práticas, mas, principalmente, na sua divulgação através das diversas técnicas do Marketing. "Benchmarking é simplesmente o método sistemático de procurar os melhores processos, as idéias inovadoras e os procedimentos de operação mais eficazes que conduzam a um desempenho superior" (Christopher E. Bogan).
Índice
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* 1 Evolução histórica * 2 O que é o Benchmarking ? * 3 Os princípios do benchmarking o 3.1 Sistemático * 4 Vantagens e desvantagens do Benchmarking * 5 Tipos de Benchmarking o 5.1 Benchmarking competitivo o 5.2 Benchmarking interno o 5.3 Benchmarking genérico o 5.4 Benchmarking funcional * 6 Conceito * 7 Processo de Benchmarking * 8 Benchmark * 9 Histórico * 10 Metodologia de implementação de um processo de Benchmarking * 11 Casos de sucesso * 12 Ver também * 13 Referências

[editar] Evolução histórica

A necessidade de avaliar o desempenho das empresas de forma comparativa e sistemática, procurando identificar e actuar nos factores de sucesso e de insucesso, fez com que se desenvolvesse uma nova ferramenta de gestão (metodologia) conhecida por Benchmarking.

Inicialmente, é nos EUA que o benchmarking ganha expressão, individualidade e notoriedade, atribuindo-se à Rank Xerox Corporation o pioneirismo na introdução da