Quest O Discursiva 01

Descreva, em 20 linhas, o que é comportamento do consumidor e quais os estágios que fazem parte do processo de consumo. Bom trabalho!
Todo consumidor é, antes de tudo, um ser humano. Assim, o comportamento do consumidor remete-se, sobretudo, ao comportamento humano, o qual é cheio de detalhes e implicações psicológicas e inconscientes, sofrendo influências das mais variadas ordens. É a área que estuda como pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e seus desejos. Visa compreender o motivo que leva os consumidores a comprarem certos produtos e não outros, estudando seus pensamentos, sentimentos e ações e que o leva aos estágios do processo decisório de consumo.

Esse processo decisório passa por cinco estágios. O primeiro é o reconhecimento da necessidade, que é o momento em que o consumidor percebe uma diferença entre seu estado real e o desejado; O segundo é a busca de informações, que é quando o consumidor começa a procurar saber mais sobre o produto que pretende comprar; O terceiro é a avaliação de alternativas, onde o consumidor tenta, num primeiro momento, satisfazer uma necessidade. Logo após, o consumidor procura alguns benefícios a partir da solução oferecida pelo produto, enxergando-o como um conjunto de atributos, com capacidades diferentes de prestar os benefícios anunciados e satisfazer uma necessidade; O quarto é a decisão de compra, que pode ser influenciada pela atitude dos outros (que pode ser positiva ou negativa em relação à escolha realizada), fatores situacionais imprevistos (eventos que podem acontecer inadvertidamente, como a falta do produto escolhido ou uma mudança de preço) e risco percebido; O quinto é a pós-compra, que, após adquirir e utilizar o produto ou serviço, o consumidor determinará se ficou ou não satisfeito com a compra realizada. Ou seja, ele compara o desempenho do produto ou serviço com as suas expectativas anteriores à