Qualidade

GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL SINTESE SOBRE CONCEITOS DE GARANTIA DE QUALIDADE De referir que no trabalho anterior penso que respondi a esta alínea e me referi aos conceitos de garantia da qualidade. Nos dias de hoje percebe-se que procuramos em todas as empresas a qualidade, nomeadamente a empresa que estudamos neste caso de estudo. As organizações têm de produzir produtos e serviços de qualidade. E não podemos pensar como objecto de diferenciação mas sim como condição existencial. Além disso o vou fazer a reflexão a seguir deixa um pouco a ideia qual a qualidade a seguir, ou processos bem definidos, ou apenas a inspecção final.

A Qualidade: Produto Versus Processo A qualidade por definição será a conformidade às especificações, isto é temos de tratala como uma operação, onde demonstramos com clareza os objectivos do processo de produção e como deve ser realizado. Termos de reproduzir de um modo preciso o produto, cujas as características importantes para as aplicações para que foram projectadas, estão claras e explícitas em especificações previamente acordadas. Ou seja quem vai produzir deve saber exactamente o que vai fazer. Assim como conhecer os processos de produção a montante e possíveis testes planeados na sua forma de execução. Aliás um principio geral da gestão de operações, é constatado no dia a dia, se o projecto estiver bem projectado, e for bem executado, o produto sairá sempre de acordo com o especificado. A conformidade à especificação busca garantir que a operação reproduza sempre o mesmo bem ou serviço. A qualidade do produto tem a ver com as características relevantes do produto, estabelecendo os atributos e as variáveis que deve conter e cuja a dimensão deve ser assegurada. A especificação é o documento que formalizará essas definições. No caso da FEUP, termos os objectivos de cada unidade curricular no final do ano, em que se mostra quais serão as apetências exigidas naquela unidade. Existem duas formas a alcançar a Qualidade (conformidade à