Qualidade

UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA
PRÓ-REITORIA ACADÊMICA
CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

GESTÃO DA QUALIDADE I

FERRAMENTAS GRÁFICAS DA QUALIDADE

Belo Horizonte
2013

FERRAMENTAS GRÁFICAS DA QUALIDADE

Belo Horizonte
2013

FERRAMENTAS GRÁFICAS DA QUALIDADE

Gráfico de Frequência
Baseado em dados de absenteísmo da empresa X, no mês de maio, em reunião, os gerentes observaram a falta de qualidade na entrega do serviço. Constataram que o número de faltas de alguns setores eram elevados o bastante para causar transtornos em substituição de funcionários. Decidiram então criar uma campanha de folga extra de fim de ano. O setor que tivesse menos falta iria participar de um sorteio a uma viagem em um cruzeiro com um acompanhante. Depois da campanha as faltas diminuíram. Observou-se somente uma falta em junho e outra em setembro, ambas por motivo de doença. Todos os serviços foram entregues no prazo correto.

Gráfico de Controle
O gráfico de controle tem a finalidade de acompanhar um processo. Com os dados estabelecidos, pode-se interpretá-lo e observar se a situação está ou não em controle. Com os parâmetros adotados e com o limite superior e limite inferior, pode-se observar a estabilidade do processo feito. Quando a linha de processo (no gráfico abaixo a de produção) ultrapassa um desses dois limites, sabe-se que o processo não está estável. Quanto mais próximo a linha de processo estiver na linha de média, mais estável o processo se encontra.

Gráfico de Pareto
Este gráfico demonstra, dentre os motivos de contato no SAC, em ordem decrescente, “dúvida quanto ao uso”, que se trata do maior índice de reclamações, seguida de “produto não fez efeito”, “defeito na embalagem” e “eventos diversos”. Avaliando bem o gráfico de pareto, pode-se perceber que para diminuir o número de registros no SAC, deve-se atuar sobre sua principal causa, que é o “produto não fez efeito”. A empresa pode rever se as informações contidas nas bulas de seus produtos