Qualidade

MARKETING
O sucesso de uma empresa depende da aceitação que a mesma possa obter diante de seu mercado-consumidor, atendendo suas necessidades e oferecendo produtos e serviços diferenciados em relação à concorrência. Para que uma organização possa atingir suas metas organizacionais, se faz necessário que integre as atividades de Marketing para satisfazer as necessidades dos consumidores-alvos, se tornado assim mais eficaz que os concorrentes.
O Marketing permite que uma organização encontre as melhores oportunidades de negócio, identificando as necessidades dos consumidores e criando as melhores maneiras de satisfazê-los, sempDe acordo com KOTLER e ARMSTRONG (1998) “Marketing é um processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e de que necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros.”
Para COBRA (1993) “O Marketing é uma forma de sentir o mercado e buscar o desenvolvimento de produtos ou serviços que satisfaçam as necessidades específicas.”
Com base nas definições podemos afirmar que o Marketing tornou-se indispensável às empresas, seja ela de pequeno ou grande porte, devido a concorrência acirrada em todos os setores de mercado. Esse elemento é o grande diferencial que possibilita a empresa mostrar as suas ofertas e preços de forma a aumentar sua clientela.
Seu maior intuito é a satisfação mútua, onde a empresa deve estar apta a atender as necessidades e expectativas dos seus clientes, de modo a atraí-los e mantê-los fiéis, conseqüentemente gerando lucro para empresa. O Marketing ajuda a estreitar relacionamentos com clientes, parceiros, fornecedores e com a sociedade em geral. Por isso a empresa deve ser orientada para o mercado em pro do cliente.
Já para LAS CASAS (1997) “O Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes as relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresas ou