Qualidade

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO

Trabalho Final
Gestão da Qualidade

São Paulo 2013
FACULDADE DE TECNOLOGIA DA SÃO PAULO
Amanda Almeida
Daniel da Silva
Eduardo de Oliveira
João Paulo Coelho
Marcos Costa
Monaliza Simões
Simone Batista

Trabalho elaborado para a disciplina de Gestão da Qualidade, da FATEC-SP ministrado pelo Professor Guilherme.

São Paulo
2013
Sumário
1.Introdução 3
3. Metodologia 4
3.1 Definição do Processo 4
4. Melhoria do Processo 16
5. Bibliografia 19

1. Introdução

A TecBan (Tecnologia Bancária S.A) é uma empresa especializada na gestão de redes de autoatendimento bancário. Seu principal foco é atuar como a rede complementar dos bancos no relacionamento com seus clientes.
Há mais de 30 anos no mercado, a TecBan é hoje a líder em redes de autoatendimento em locais de acesso público e a maior rede nacional multibanco.
A TecBan possui quatro unidades de negócios: a Rede Banco24Horas, o ATMManager, Compartilhamento de Redes e Switch Interbancos.
Em 2012 a empresa movimentou mais de 862,7 milhões de transações.
A TecBan é reconhecida pelos seus elevados índices de disponibilidade, qualidade e segurança.
A Rede Banco24Horas visa atingir as regiões mais afastadas dos grandes centros, periferias e municípios de menor porte, onde contribui diretamente para a bancarização e desenvolvimento das classes C, D e E.
Com foco na produtividade, eficiência e melhoria continua de seus processos, são mais de 30 anos de crescimento e aprendizado, criando e compartilhando valor.
Sua missão é fornecer serviços de autoatendimento, contribuindo com as Instituições Financeiras no relacionamento com seus clientes, sua visão para o futuro é ser a rede de autoatendimento financeiro indispensável para o dia a dia das pessoas, complementando o atendimento dos bancos com produtividade e eficiência.
Os valores buscam a