qualidade

BENCHMARKING
Fonte: http://www.cev.pt/servicos/Gvalor/Benchmarking/index.html
O Benchmarking é uma ferramenta que:
1. facilita o reconhecimento interno da própria organização;
2. promove o conhecimento do meio competitivo;
3. facilita a gestão por objectivos uma vez que já se conhece a meta final a alcançar;
4. um exemplo de motor e de mudança que reduz a resistência interna.
O Benchmarking trata-se de um processo sistemático para avaliar alternativas, implementar estratégias e melhorar o desempenho das empresas através da compreensão e adaptação das estratégias bem sucedidas de parceiros externos.
A HISTÓRIA DO CONCEITO BENCHMARKING
No início dos anos 70 começaram a aparecer empresas que puseram em marcha práticas como a identificação de modelos a seguir dentro das suas concorrentes do mesmo sector, ou mesmo a identificação interna de departamentos ou pessoas que melhores resultados obtiveram, para depois importar para o resto da companhia esses procedimentos como meio de obter um maior rendimento.
Esta foi uma técnica largamente utilizada pelos japoneses no período pós-Segunda Guerra Mundial, com o objectivo de copiar as técnicas e os produtos americanos. Mais tarde, nos finais da década de 70, a Xerox deu o grande exemplo de aplicação do benchmarking às empresas americanas. A questão era saber como é que os japoneses ofereciam fotocopiadoras mais fiáveis a um preço inferior aos custos da Xerox.
É no final dos anos 80 que aparece o termo benchmarking, com a sua metodologia própria de implementação e desenvolvimento do processo. Podemos dizer que no início dos anos 90 se dá a explosão e a moda do benchmarking, sendo a ferramenta repetidamente abordada por gurus e publicações de gestão, que referem os benefícios e as vantagens desta descoberta inovadora que chegou a fazer parte de alguns critérios da Malcom Badrige Award (equivalente americano à Fundação Europeia para a Gestão da Qualidade na Europa).
O QUE É O BENCHMARKING
Tecnicamente, o