qualidade

Ademir J Petenate
Marcelo M Petenate
Virgílio F M dos Santos
Guilherme M Petenate
Murilo F M dos Santos

Ferramentas da Qualidade
Uma abordagem prática para reduzir custos e defeitos em sua organização

2

Escola EDTI

Este material não pode ser copiado, reproduzido, reimpresso, utilizado em filmes ou gravações de vídeo ou armazenado em dispositivos eletrônicos sem a permissão escrita dos detentores dos direitos de copyright. O material não pode ser incorporado em programas de treinamento com exceção da supervisão de algum instrutor da EDTI Consultoria e
Treinamento LTDA.

Autores:
Ademir J Petenate, EDTI Projetos
Marcelo M Petenate, EDTI Projetos
Virgílio F M dos Santos, EDTI Projetos
Guilherme M Petenate, EDTI Projetos
Murilo F M dos Santos, EDTI Projetos

Publicado por EDTI Projetos®, Campinas, São Paulo, Brasil

Ferramentas da Qualidade

3

Ferramentas da Qualidade
Uma abordagem prática para reduzir custos e defeitos em sua organização

4

Escola EDTI

Sumário
Introdução ........................................................................ 5
Gerenciar processos: as causas de variação................. 6
As sete ferramentas da qualidade .................................. 18
Distribuição (histograma e dot-plot) .......................... 19
Gráfico de Pareto........................................................ 25
Gráfico de dispersão ................................................... 29
Diagrama de causa e efeito ........................................ 32
Estratificação .............................................................. 37
Folha de Verificação ................................................... 38
Gráficos de controle ................................................... 47
Um exemplo de aplicação .............................................. 64
Referências ..................................................................... 72

Ferramentas da Qualidade

5

Introdução
O controle