Qualidade

UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia

MERCEDES-BENZ DO BRASIL

São Paulo 2012

2 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia

MERCEDES-BENZ DO BRASIL

Ana Claudia Camillo Gomes Francineide Bezerra Melo Francisco Morelis Junior Joab Duarte dos Reis Jurandir Fernandes de Moura Renato Alves Barreiros Rodnei Celegato Rodrigo de Oliveira Santos Gestão da Qualidade

B28699-7 B38647-9 B405HD-3 B04JGC-4 B35ABI-9 B26ECA-7 B28GHH-4 B447JB-6 1° Semestre

São Paulo 2012

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Ana Claudia Camillo Gomes Francineide Bezerra Melo Francisco Morelis Junior Joab Duarte dos Reis Jurandir Fernandes de Moura Renato Alves Barreiros Rodnei Celegato Rodrigo de Oliveira Santos

MERCEDES-BENZ DO BRASIL

Aprovado: BANCA EXAMINADORA

Prof (a).:

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São Paulo 2012

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Epígrafe

“O sucesso é uma consequência e não um objetivo.” Gustave Flaubert

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Resumo

A Mercedes Bens, multinacional de grande porte do segmento de autos fundada no início do século XX. O presente trabalho deverá abordar especificamente a planta da Mercedes Bens de São Bernardo do Campo, uma vez que esta unidade está a mais de cinquenta anos em atividade no mercado nacional sendo a maior planta da Daimler fora da Alemanha que vem buscando se tornar a líder em seu segmento; De acordo com o proposto buscamos apresentar a empresa de modo a ambientar os envolvidos há realidade da companhia quanto a sua visão e missão de ser referência como produtora e fornecedora brasileira dos melhores veículos comerciais, agregados, automóveis, componentes e serviços. Através de extensas pesquisas e apoio de colaboradores se fez possível mapear grande parte do elaborado sistema de gestão no seu aspecto legal e ético, além da sua política de comunicação externar e interna onde se subentende todo o seu