Qual sua opinião sobre os serviços oferecidos pela rede nos Estados Unidos? Você manteria os mesmos no Brasil?

Caso: A vinda da Starbucks para o Brasil
A Starbucks coffee é a maior rede de cafeterias do mundo, com o faturamento anual de US$6,37 bilhões, um lucro bruto de 3,76 bilhões e mais de 90 mil funcionários. Após 5 anos de negociações, a empresa chegará ao Brasil por intermédio do casal Maria Luiza e Peter Rodenberk, sócios brasileiros dos restaurantes Outback e responsáveis, nos anos 90, pela vinda do McDonald’s. Nos Estados Unidos, um café expresso custa US$2. No Brasil, conforme previsões de especialistas, o valor chegaria a R$10,00 para o café mais simples. Lá eles são uma rede voltada para classe média, aqui ficariam restritos a classe A, o que alteraria o perfil da rede ao se instalar no país, em vez de loja de rua, a empresa migraria para os shoppings, onde está o público de maior poder aquisitivo. Outra grande diferença é o hábito. No seu país de origem, as pessoas vão ao Starbucks não apenas para tomar café, mas também pela experiência. Lá, diversos serviços são oferecidos aos clientes além do produto. Todas as lojas possuem conexão com a Internet, o que permite que o consumidor trabalhe enquanto toma café. Também são oferecidos serviços de gravação de músicas. O cliente, enquanto toma café, pode gravar um CD personalizado com as músicas que escolheu. A rede também lançou faixas exclusivas de cantores e bandas renomadas nos Estados Unidos e ainda criou um selo próprio. Esses serviços, entre outros, fazem com que as pessoas passem mais de uma hora dentro de uma loja Starbucks.
- Concorrência: O consumo de cafés especiais cresce 18% ao ano no Brasil. Esse nicho de mercado é atendido por redes como Frans Café, por exemplo. No entanto, essa rede, ao contrário do Starbucks, não possui um café personalizado. Para alguns concorrentes, a vinda da Starbucks melhoraria o mercado já que o consumo de cafés especiais cresceria e também aumentaria o valor do produto no mercado.
Fonte: Revista Isto é Dinheiro, 08/02/2006.
Pontos para discussão:
1. Você acha que a