QFD- DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDAE

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIVATES
CURSO DE ENGENHARIA DA PRODUÇÃO
DISCIPLINA DE ENGENHARIA DE QUALIDADE II

FERRAMENTA QFD
Desdobramento da Função Qualidade

FERNANDO BAZANELLA
FRANCIELE PORTZ
TAMIRES BORGHETTI
TASSIANA ECKHARDT

Lajeado, 3 de Julho de 2013
1 CONCEITO
Conforme AKAO (1990), “QFD é a conversão dos requisitos do consumidor em características de qualidade do produto e o desenvolvimento da qualidade de projeto para o produto acabado através de desdobramentos sistemáticos das relações entre os requisitos do consumidor e as características do produto. Esses desdobramentos iniciam-se com cada mecanismo e se estendem para cada componente ou processo. A qualidade global do produto será formada através desta rede de relações”. Segundo Evans e Lindsay (1996), o QFD “é um processo de planejamento dirigido para o cliente com a finalidade de orientar a concepção, produção e marketing dos produtos”.
De modo geral, o QFD pode ser entendido como um mapa conceitual que permite um planejamento interfuncional e comunicativo entre os setores responsáveis pelo desenvolvimento do produto em todas as suas etapas. Quando utilizado de forma eficaz, esta ferramenta cria um ciclo fechado de melhoria.
É uma ferramenta bastante eficiente para transladar as vontades dos clientes (de natureza essencialmente abstrata) em metas de projeto (de natureza quantitativa), e que assegura a qualidade ainda na fase de projeto.
2 BENEFÍCIOS
Segundo diversos especialistas, o emprego da ferramenta QFD proporciona diversos resultados positivos, tais como:
Redução do número de mudanças de projeto de 30% a 50%;
Ciclo de projeto/tempo de desenvolvimento reduzido em média 30%;
Custos de início de operação (start-up) reduzidos de 20% a 60%;
Redução dos custos de projeto e fabricação em até 50%;
Redução de reclamações de garantia (mais de 50%);
Planejamento da garantia de qualidade mais estável;
Melhor comunicação entre os