Psicologia do trabalho - estudo do caso

Estudo de caso

Uma empresa de prestação de serviços de Seguro com filiais em todo Brasil, possui boa reputação, pois apresenta excelência em seus serviços. A composição desta filial apresenta: diretor, vice-diretor, e mais 16 gestores, separados por áreas. Na matriz, a psicóloga Marta, do departamento de gestão de pessoas, recebeu a reclamação de uma vice-diretora de que não conseguia exercer a liderança quando precisa substituir o diretor. Na ocasião em que o diretor precisa se ausentar, o vice assume o comando da filial, assim como algum chefe de cada área assume a vice-diretoria.
A psicóloga realizou uma primeira entrevista por telefone com a vice-diretora Maria, a qual pediu apoio, pois havia um funcionário com dificuldade de relacionamento na equipe. Não a deixava trabalhar quando ela assumia a diretoria, pois maltratava o público, arrumava discussões com colegas de trabalho e produzia pouco. Esse funcionário, denominado Alex, não era novo na filial, mas há dois anos foi transferido de uma grande capital para essa filial de uma pequena cidade do interior. Segundo seu relato, os outros funcionários começaram a ter problemas, pois o fluxo do trabalho ficava prejudicado, além dela se sentir sem autoridade frente aos outros funcionários nessa situação. Além disso, percebia que a equipe estava pouco motivada e reclamando de cansaço físico e mental mesmo quando o outro diretor estava na filial. Histórico: numa festa de fim de ano, antes de Maria assumir a vice-diretoria houve uma discussão entre o funcionário Alex por causa da organização do evento. Não se falaram mais e depois os dois disputaram a vice-diretoria na mesma ocasião. Maria tornou-se vice-diretora da filial e a partir daí Alex passou a se sentir perseguido por todos. * Analise a situação apresentada quanto aos procedimentos de Gestão de Pessoas utilizados. * Qual procedimento de trabalho utilizaria se fosse a psicóloga para essa situação? Identifique e desenvolva estratégias sobre as