Pré-projeto de Qualidade no Ensino

Pré-projeto de Gestão de Qualidade

Define-se uma instituição de ensino como um sistema e, para ela a gestão de qualidade de um sistema de ensino é “um conjunto de atividades coordenadas, usadas para dirigir e controlar uma organização com base nas políticas e diretrizes estabelecidas para alcançar seus objetivos determinados no planejamento estratégico”. Sistema “consiste num conjunto de partes integrantes, interdependentes e interativas que formam um todo unitário com objetivo próprio e específico. Tem seu produto final e busca constantemente a adequação de seus processos por meio de ações de melhoria”.

Alguns elementos que compõe o sistema. São eles:

Objetivos – aquilo que é buscado, almejado, alvo ou situação que se pretende alcançar.
Entradas – são materiais, informações ou métodos para o processo.
Processo – ordenação específica de atividades de trabalho no tempo e espaço, com começo (entrada) e com fim (saída), usados para fins específicos dos clientes interno e externos.
Saídas – correspondem ao resultado do produto ou serviço coerentes com os objetivos do sistema.
Mediações e monitoramento – utilizadas para controlar a coerência das saídas com os objetivos, sua eficácia depende dos métodos e critérios estabelecidos para o controle dos processos.
Ações de melhoria – são atividades recorrentes para aumentar a capacidade dos processos em atender aos objetivos estabelecidos.

A Visão de Instituição de Ensino como sistema permite que o processo não se defina somente por aquilo que as pessoas fazem, e sim pela sequencia das atividades ou tarefas executadas para gerar o resultado.
Para monitorar o sistema de Gestão de Qualidade, as pessoas envolvidas devem ser competentes, coorporativas, envolvidas com a instituição e, principalmente, que saibam ouvir e estejam abertas a mudanças. As principais atribuições do sistema são as seguintes:

Conscientizar, envolver e comprometer todos os funcionários para o aperfeiçoamento da qualidade.
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