PROPOSTA TCC JAN BERK prof Fabricio

Proposta TCC – FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES concessionária HONDA POTY MOTOS

Hoje as empresas estão mudando o seu modo de visão; onde agora veem os clientes como parte integrante de seu ambiente, pois sem ele fica impossível o desenvolvimento e crescimento financeiros de uma empresa. Por isso torna-se, de fundamental importância não apenas conhecer seus clientes mais também satisfazê-lo e mantê-lo fiel; pois o custo de se adquirir um novo cliente e maior do que mantê-lo na empresa como cliente. Conhecendo o nosso cliente, é possível que haja uma relação personalizada, gerando uma conveniência para que o cliente continue sempre na empresa comprando e satisfazendo suas necessidades.
Assim como em outras empresas, a POTY MOTOS utiliza o marketing com a finalidade de promover seus produtos e serviços e a induzir os consumidores a comprá-los, uma vez que a função daquele é entender, criar, comunicar e proporcionar a estes, valores e satisfação e esta satisfação só pode ser proporcionada através de benefícios concedidos pela empresa aos seus clientes.
Analisando este contexto, busquei averiguar a experiência de uma concessionária de motocicletas que vem desenvolvendo ações relacionadas ao marketing, na tentativa de, cada vez mais, fidelizar a sua clientela. No marketing tradicional, o foco está voltado para o produto, partindo do principio de que todos os clientes são iguais, desconsiderando suas necessidades e desejos. No decorrer dos anos, com o crescimento da concorrência (que trouxe para o mercado produtos diferenciados), houve um aumento no nível de exigência dos consumidores. Sendo assim, as empresas perceberam a necessidade de mudar o foco do produto para o cliente, uma vez que estes possuem diferentes desejos e necessidades. Neste prisma, torna-se, de fundamental importância, o desenvolvimento de um bom relacionamento com os clientes, facilitando a interação entre o cliente e a empresa e possibilitando a inserção de uma opinião do mesmo, no qual a empresa passa